Показники якості надання послуг електропостачальника, порядок та розмір компенсації за їх недотримання визначені Порядком забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання (згідно постанови НКРЕКП від 12.06.2018 No 375(Додаток №2 до постанови)
РОЗМІР КОМПЕНСАЦІЇ
за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг електропостачальника
|
Гарантований стандарт |
Розмір компенсації споживачам, грн |
Періодичність надання |
||||
|
побу товим |
непобутовим |
|||||
|
малим непобутовим |
іншим |
|||||
|
Підпункт 1 пункту 4.3 глави 4 |
Надання даних про споживання електричної енергії |
5 роб. днів |
200 |
400 |
600 |
одноразово |
|
Підпункт 2 пункту 4.3 глави 4 |
Розгляд звернень/скарг/ претензій споживачів |
30 днів |
200 |
400 |
600 |
одноразово |
|
розгляд звернень/скарг/ претензій споживачів, якщо під час розгляду звернення необхідно здійснити технічну перевірку або провести експертизу засобу комерційного обліку |
45 днів |
200 |
400 |
600 |
одноразово |
|
|
Підпункт 3 пункту 4.3 глави 4 |
Розгляд звернення споживача щодо перевірки правильності рахунка за електричну енергію |
5 роб. днів |
200 |
400 |
600 |
одноразово |
|
Підпункт 4 пункту 4.3 глави 4 |
Урахування суми відповідної компенсації за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг оператора системи у кінцевому рахунку споживача за електричну енергію |
30 днів |
200 |
400 |
600 |
одноразово |
|
Підпункт 5 пункту 4.3 глави 4 |
Виставлення рахунка електропостачальником (у паперовій або електронній формі) |
Строк, визначений договором та/або ПРРЕЕ |
100 |
200 |
400 |
одноразово за зверненням споживача |
|
Підпункт 6 пункту 4.3 глави 4 |
Виставлення рахунка електро-постачальником з правильними даними про ціну, вартість та обсяг спожитої електричної енергії |
100 |
200 |
400 |
одноразово за зверненням споживача |
|