Підпункт Стандартів та вимог

Мінімальний стандарт

Розмір компенсації, грн

Підпункт 1 пункту 3.2 глави 3

Надання письмової форми договору постачання природного газу, підписаного уповноваженою особою постачальника, на вимогу побутового споживача

10 роб. днів

600

Підпункт 2 пункту 3.2 глави 3

Надання повідомлення про намір змінити умови договору постачання природного газу для непобутових споживачів

не пізніше ніж за 30 днів до дати змін

600

Підпункт 3 пункту 3.2 глави 3

Повернення переплати вартості природного газу на поточний рахунок побутового споживача, у тому числі повернення переплати попередніми постачальниками

5 роб. днів

600

Підпункт 4 пункту 3.2 глави 3

Надання повідомлення побутовому споживачу про коригування персоніфікованих даних споживача, що зазначені у договорі постачання природного газу

10 роб. днів

600

Підпункт 5 пункту 3.2 глави 3

Надання на вимогу побутового споживача даних, які підтверджують згоду споживача змінити умови постачання за договором постачання природного газу шляхом обрання іншої комерційної пропозиції постачальника

15 днів

600

Підпункт 6 пункту 3.2 глави 3

Надання повідомлення побутовому споживачу про відмову в наданні іншої комерційної пропозиції

10 роб. днів

600

Підпункт 7 пункту 3.2 глави 3

Усунення порушення або надання обґрунтованої відмови побутовому споживачу у випадку отримання постачальником претензії від побутового споживача про порушення постачальником умов Правил постачання природного газу та договору постачання природного газу

5 роб. днів

600

Підпункт 8 пункту 3.2 глави 3

Розгляд акта-претензії споживача про відшкодування збитків

20 роб. днів

600

Підпункт 9 пункту 3.2 глави 3

Розгляд письмового звернення споживача (у тому числі електронного звернення побутового споживача)

окрім звернень щодо правильності рахунка/нарахувань за спожитий природний газ

30 днів

600

для звернень щодо правильності рахунка/нарахувань за спожитий природний газ

5 роб. днів

600