1. Досудове врегулювання спорів - шляхом переговорів:

Споживач має право подати офіційне звернення (письмово або на електронну пошту) до свого постачальника. У зверненні вказується суть спору (невірне нарахування вартості, невірний термін оплати, незадовільна якість обслуговування, припинення (обмеження) постачання тощо).

Постачальник зобов'язаний розглянути лист, заяву, скаргу та повідомити споживача про результати її розгляду протягом тридцяти днів з дати отримання. Не підписані, або анонімні повідомлення постачальником не розглядаються.

2. Звернення до Регулятора - Національної комісії, що здійснює державне регулювання з питань енергетики та комунальних послуг (далі - НКРЕКП)

Якщо шляхом переговорів не вдалося вирішити спірне питання, або якщо постачальник не надав відповіді у встановлений термін, споживач має право звернутися до НКРЕКП з відповідним листом або заявою.

Регулятор розглядає скарги споживачів та може вживати заходів державного контролю щодо постачальників.

Порядок звернення до НКРЕКП:Звернення можна подати поштою, електронною поштою (Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. вам потрібно увімкнути JavaScript, щоб побачити її.), через скриньку для кореспонденції в офісі НКРЕКП або через форми електронних звернень на веб-сайті. Телефонний зв’язок «Гарячої лінії» (044) 207-19-31.

Звернення до НКРЕКП не є заходом досудового врегулювання спору в розумінні положень процесуального законодавства і не позбавляє споживача права на звернення до судових установ за захистом порушених прав та охоронюваних законом інтересів.

3. Судовий порядок

Якщо попередні заходи не принесли результату, споживач або постачальник має право звернутись до суду, відповідно до вимог діючого законодавства.

Контакти ТОВ «КИЇВГАЗТРЕЙД»:

Телефон:+38 (044) -390-85-58
Веб-сайт: kyivgaztrade.com.ua
E-mail: Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. вам потрібно увімкнути JavaScript, щоб побачити її.
Адреса: Україна, 03124. м. Київ, вул. Миколи Василенка, будинок 5
Режим роботи: Пн – Чт: 8:30 - 17:30; Пт: 8:30 - 16:15; Перерва: 13:00 - 13:45, Вихідні: Сб – Нд
Відповідальна особа з питань вирішення спорів та комерційних питань – директор Нацвін-Степанов Євгеній Борисович

В разі виникнення небезпечної ситуації, пов’язаної із електричною енергією, необхідно терміново

звернутись до одного із обленерго, до мереж якого підключене ваше підприємство.

Контактні дані обленерго розміщені на сайті Міністерства енергетики України за посиланням