У випадку виникнення спірних питань, або з метою подання звернень, скарг, претензій, надання повідомлень про загрозу електробезпеці та порядком їх розгляду, будь ласка звертайтеся за адресою: місто Київ, вулиця Миколи Василенка, буд 5, з пн-чт з 8:30  до 17:30, п’ятниця. З 8:30 до 16:15, перерва з 13:00 до 13:45, Вихідні дні: Сб – Нд,  за телефоном +38 44 390-85-58, або за електронною поштою Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. вам потрібно увімкнути JavaScript, щоб побачити її.

Відповідальна особа з питань вирішення спорів та комерційних питань – директор  Нацвін-Степанов Євгеній Борисович

1.   Досудове врегулювання спорів - шляхом переговорів:

Споживач має право подати офіційне звернення (письмово або на електронну пошту) до свого постачальника. У зверненні вказується суть спору (невірне  нарахування вартості, невірний термін оплати, незадовільна якість обслуговування, припинення (обмеження)  постачання тощо).

Постачальник зобов'язаний розглянути лист, заяву, скаргу та повідомити споживача про результати її розгляду протягом тридцяти днів з дати отримання. Не підписані, або анонімні повідомлення постачальником не розглядаються.

2.   Звернення до Регулятора   - Національної комісії, що здійснює державне регулювання з питань енергетики та комунальних послуг (далі - НКРЕКП)

Якщо шляхом переговорів не вдалося вирішити спірне питання, або якщо постачальник не надав відповіді у встановлений термін, споживач має право звернутися до НКРЕКП з відповідним листом або заявою.

 Регулятор розглядає скарги споживачів та може вживати заходів державного контролю щодо постачальників.

Статтею  21 Закону України «Про Національну комісію, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг» визначений наступний порядок розгляду Регулятором скарг та врегулювання спорів:

1. Регулятор розглядає скарги споживачів щодо порушення їхніх прав та інтересів суб’єктами господарювання, що провадять діяльність у сферах енергетики та комунальних послуг, а також вирішує спори, що виникають між суб’єктами господарювання, що провадять діяльність у сферах енергетики та комунальних послуг, з питань:

1) доступу/приєднання до електричних, теплових та газових мереж, нафто- та продуктопроводів, мереж централізованого водопостачання і водовідведення;

2) дотримання суб’єктами господарювання ліцензійних умов;

3) якості товарів і послуг, що надаються споживачам у сферах енергетики та комунальних послуг;

4) інших питань, розгляд яких віднесено законом до компетенції Регулятора.

2. Регулятор розглядає скарги споживачів відповідно до Закону України «Про звернення громадян». Вирішення спорів, що виникають між суб’єктами господарювання, що провадять діяльність у сферах енергетики та комунальних послуг, здійснюється у порядку, затвердженому Регулятором.
3. Під час розгляду скарг, вирішення спорів Регулятор має право вимагати від суб’єктів господарювання, що провадять діяльність у сферах енергетики та комунальних послуг, копії документів, пояснення та іншу інформацію, необхідні для встановлення фактичних обставин справи та врегулювання спорів.
4. До прийняття рішення по суті спірного питання Регулятор може проводити попередні слухання із залученням заінтересованих осіб та, за потреби, проводити позапланові перевірки.

Порядок проведення попередніх слухань визначається Регулятором.

5. За результатами розгляду скарги, вирішення спорів Регулятор приймає рішення про:

1) припинення порушення суб’єктом господарювання, що провадить діяльність у сфері енергетики та комунальних послуг, законодавства у відповідній сфері;

2) припинення порушення суб’єктом господарювання, що провадить діяльність у сферах енергетики та комунальних послуг, ліцензійних умов;

3) накладення штрафу на суб’єкта господарювання, що провадить діяльність у сферах енергетики та комунальних послуг, у встановленому порядку;

4) припинення розгляду звернення заявника.

Рішення Регулятора надається суб’єкту господарювання, що провадить діяльність у сферах енергетики та комунальних послуг, шляхом надсилання або вручення під розписку

Рішення, прийняте Регулятором у ході досудового розгляду спору, є обов’язковим до виконання учасниками спору і може бути оскаржене в суді.

Порядок подання звернень  до НКРЕКП: Звернення можна подати поштою, електронною поштою (Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. вам потрібно увімкнути JavaScript, щоб побачити її.), через скриньку для кореспонденції в офісі НКРЕКП або через форми електронних звернень на веб-сайті. Телефонний зв’язок «Гарячої лінії» (044) 207-19-31.

Звернення до НКРЕКП не є заходом досудового врегулювання спору в розумінні положень процесуального законодавства і не позбавляє споживача права на звернення  до судових установ за захистом порушених прав та охоронюваних законом інтересів.

3.   Судовий порядок

Якщо попередні заходи не принесли результату, споживач або постачальник має право  звернутись  до суду, відповідно до вимог діючого законодавства.